Mit unserer neuen In-App-Hilfe stellen wir wichtige Inhalte direkt dort bereit, wo sie gebraucht werden - im 4ALLPORTAL selbst.
Die In-App-Hilfe erscheint als kleines Interaktionsmenü unten rechts im System.
In-App Hilfe für Administratoren
Die In-App-Hilfe ist aktuell für alle Administratoren sichtbar und umfasst folgende Möglichkeiten:
Inhalte des 4ALLPORTAL Help Centers (Dokumentation für Endanwender und Administratoren)
Ticketportal (Tickets erstellen und gemeinsam mit anderen Administratoren nachverfolgen)
Kommunikation mit dem 4ALLPORTAL Service Team (Fragen zur Abrechnung, Anfragen zum Thema Customizing, Vorschläge und Wünsche zur Verbesserung des Produktes und Ähnliches)
In-App-Hilfe für Endanwender
Wir sind überzeugt, dass die In-App Hilfe optimal bei der Nutzung des Systems unterstützen kann. Darum werden wir eine reduzierte Ansicht Schritt-für-Schritt auch für Endanwender freischalten.
Die geplanten Möglichkeiten für Endanwender umfassen:
Inhalte des 4ALLPORTAL Help Centers (Dokumentation für Endanwender und Administratoren)
Durchsuchen der Dokumentation mittels Chatbot
Perspektive
In Zukunft sollen außerdem folgende Möglichkeiten zur Verfügung stehen:
Tutorials zur Benutzung von speziellen Funktionen
Feature Tours bei der Erstbenutzung
Kommunikation mit dem 4ALLPORTAL Service Team auch über WhatsApp (nur Administratoren)
Wir freuen uns über Feedback zu diesen neuen Möglichkeiten!
Troubleshooting
Die In-App-Hilfe wird nicht angezeigt
Wenn die In-App-Hilfe nicht in deinem 4ALLPORTAL erscheint, probiere die folgenden Lösungsansätze:
Prüfe, ob in deinem Browser ein Add-On installiert/aktiv ist, das die In-App-Hilfe blockiert (z.B. "Disconnect"). Falls ja, passe die Konfiguration des Add-Ons so an, dass die In-App-Hilfe nicht blokiert wird.
Prüfe deine Proxy- und/oder Firewall-Konfiguration und stelle sicher, dass der Outbound-Zugriff auf api.4allportal.cloud erlaubt ist.