Mit unserer In-App-Hilfe stellen wir wichtige Inhalte direkt dort bereit, wo du sie brauchst – im 4ALLPORTAL selbst. Sie enthält das Benutzerhandbuch, unseren Chatbot Ally sowie eine Ticketübersicht für Administratoren.
Du siehst die In-App-Hilfe als kleines Interaktionsmenü direkt unten rechts in deinem System. Ein Klick auf den Pfeil öffnet das Menü:
Verfügbare Funktionen in der In-App-Hilfe
Je nach Rolle stehen dir unterschiedliche Interaktionsmöglichkeiten zur Verfügung:
Hilfe: Unser Benutzerhandbuch
Über die Schaltfläche "Hilfe" 
erreichst du unser Benutzerhandbuch, das Help Center. Hier kannst du alle Artikel direkt durchsuchen und lesen.
Oberhalb eines Artikels kannst du über die Schaltflächen 
und 
das Fenster vergrößern oder verkleinern. Über 
gelangst du zurück zum Inhaltsverzeichnis.
Am Ende eines Artikels hast du zusätzlich folgende Optionen:
Artikel bewerten: Gib uns Feedback, damit wir den Artikel bei Bedarf verbessern können.
Sprache wechseln: Liegt ein Artikel auch in einer anderen Sprache vor, kannst du hier die Sprache auswählen.
Im Hilfe Center öffnen: Öffnet die URL des Help Center Artikels in einem eigenen Tab (https://service.4allportal.cloud/).
Help Center Artikel "Verlauf" in der kleinen Ansicht
Nachrichten: Unser Chatbot Ally
Über die Schaltfläche "Nachrichten" 
erreichst du unseren Chatbot Ally. Ally hilft dir bei Fragen zum 4ALLPORTAL und durchsucht dafür unser Help Center.
Öffne "Nachrichten"
.Schreibe deine Frage in den Chat.
Lies die Antwort von Ally direkt im Chatfenster.
Möchtest du die Artikel öffnen, die Ally für ihre Antwort verwendet hat, fahre mit der Maus über die Quellenangaben im Text. Klicke anschließend den gewünschten Artikel an.
Bitte beachte
Alle Benutzer können Ally Fragen zum System stellen. Die direkte Kommunikation mit dem 4ALLPORTAL Service Team ist nur für Administratoren verfügbar.
Für Administratoren nutzt Ally auch die technische Dokumentation als Quelle für ihre Antworten (https://docs.4allportal.com).
Nachrichten: Kontakt zum Support
Bist du Administrator, zeigt Ally dir eine zusätzliche Auswahlmöglichkeit an. Darüber kannst du direkt mit dem 4ALLPORTAL Service Team kommunizieren:
"Ich möchte einen Fehler melden"
Wähle diese Option, wenn dein System ein Fehlverhalten zeigt.
Sobald Ally dir nicht mehr weiterhelfen kann oder du ausdrücklich nach einem Menschen fragst, verbindet Ally dich mit dem 4ALLPORTAL Service Team.
Bitte beachte
Die Option "Ich möchte einen Fehler melden" steht nur Administratoren zur Verfügung. Benutzer ohne Admin-Rechte können Fehler nicht direkt über Ally an das 4ALLPORTAL Service Team melden.
Hinweise für deinen Chat mit Ally
Die besten Ergebnisse erzielst du, wenn du folgende Tipps beachtest:
Chatte mit Ally wie mit einem Menschen, benutze also z.B. ganze Sätze.
Gib Ally genügend Informationen, damit sie relevante Ergebnisse findet.
Gibt es konkrete Bezeichnungen im System, verwende sie (z.B. "InDesign Plugin" anstatt nur "Plugin" oder "im Modul Sammlungen").
Ally ersetzt keine Suche für die Inhalte deines Systems (sie kann dir z.B. nichts zur Datei mit der Artikelnummer "ABC_123" sagen).
Ally kennt nur den Systemstandard, der auch im Help Center beschrieben ist. Deine unternehmensspezifischen Module oder Felder sowie PIM-Module kennt sie nicht.
Bitte beachte: Ally befindet sich zur Zeit noch in der Testphase. 🐣
Tickets: Die Ticketübersicht für Administratoren
Über die Schaltfläche "Tickets" 
sehen Administratoren, welche Tickets vom 4ALLPORTAL Service Team angelegt wurden:
Öffne "Tickets"
Klicke ein Ticket an.
Prüfe den Bearbeitungsstatus und die Details.
Bitte beachte
Die Ticketübersicht ist nur für Administratoren sichtbar. Benutzer ohne Admin-Rechte sehen keine Tickets.
Ein Ticket kann nur vom 4ALLPORTAL Service Team aus einer Unterhaltung heraus angelegt werden. Meldest du als Administrator über "Nachrichten" einen Fehler, legt unser Service Team bei Bedarf ein Ticket an. Du kannst dieses Ticket anschließend über Tickets nachverfolgen.
Sprache
Momentan unterstützen wir im Help Center und im Chat mit unserem Chatbot Ally die Sprachen Deutsch und Englisch.
Ally kann zwar in anderen Sprachen antworten, wir empfehlen aber, Deutsch und Englisch zu verwenden.
Perspektive
In Zukunft sollen außerdem folgende Möglichkeiten zur Verfügung stehen:
Tutorials zur Benutzung von speziellen Funktionen
Feature Tours bei der Erstbenutzung
Kommunikation mit dem 4ALLPORTAL Service Team auch über WhatsApp (nur Administratoren)
Wir freuen uns über Feedback zu diesen neuen Möglichkeiten!
Troubleshooting
Die In-App-Hilfe wird nicht angezeigt
Wenn die In-App-Hilfe nicht in deinem 4ALLPORTAL erscheint, probiere die folgenden Lösungsansätze:
Prüfe, ob in deinem Browser ein Add-On installiert/aktiv ist, das die In-App-Hilfe blockiert (z.B. "Disconnect"). Falls ja, passe die Konfiguration des Add-Ons so an, dass die In-App-Hilfe nicht blokiert wird.
Prüfe deine Proxy- und/oder Firewall-Konfiguration und stelle sicher, dass der Outbound-Zugriff auf api.4allportal.cloud erlaubt ist.
Meine alten Nachrichten sind verschwunden
Wenn du unter "Nachrichten" keine Einträge siehst, obwohl du schon mit Ally oder unserem Team geschrieben hast, probiere die folgenden Lösungsansätze:
Prüfe, ob du mit dem gleichen User im 4ALLPORTAL eingeloggt bist. Für jeden Benutzer mit eigener ID werden auch eigenen Nachrichten gespeichert und abgelegt.