Im Ticket-Portal findest du eine unternehmensweite Übersicht über alle Tickets, die offen, in Bearbeitung oder bereits gelöst sind. Neben dem Status findest du weitere Informationen wie den aktuellen Bearbeiter eines Tickets oder den Ersteller (die Person, die eine Unterhaltung gestartet hat).
Ein Ticket wird immer vom 4ALLPORTAL Support Team aus einer Unterhaltung heraus angelegt, zum Beispiel für einen Bug.
Bitte beachte
Das Ticket-Portal steht nur 4ALLPORTAL Administratoren zur Verfügung.
Wo findest du das Ticket-Portal?
Du erreichst das Ticket-Portal über die Startseite des 4ALLPORTAL Help Centers. Wenn du das Banner "Ticket-Portal" anklickst, wirst du automatisch zu allen Tickets eures Unternehmens weitergeleitet.
Alternativ kannst du das Ticket-Portal auch über den Messenger im 4ALLPORTAL öffnen. Klicke im Messenger auf "Tickets" und dann ganz oben auf das Banner "Zum Ticket-Portal gehen".
Voraussetzungen:
Du musst an eurem 4ALLPORTAL angemeldet sein (eine aktuelle Session haben)
Du brauchst Administrator-Rechte im 4ALLPORTAL
Für euer Unternehmen muss bereits mindestens ein Ticket angelegt worden sein
Tickets im Messenger
In deinem Messenger werden dir über die Schaltfläche "Tickets" nur die Tickets angezeigt, die aus einer Unterhaltung mit dir persönlich angelegt wurden.
Für eine unternehmensweite Übersicht musst du das Ticket-Portal besuchen.
Details und Verlauf eines Tickets
Wenn du ein Ticket aus der Übersicht öffnest, siehst du eine Detailansicht mit weiteren Informationen zum Status (zum Beispiel, ob das 4ALLPORTAL Support Team noch Informationen von dir benötigt).
Darunter findest du eine Schaltfläche (je nach Ticket zum Beispiel "Gespräch anzeigen" oder "Senden Sie uns eine Nachricht"), die dich zu der Unterhaltung führt, aus der das Ticket erstellt wurde.
Die Unterhaltung wird direkt in deinem Messenger geöffnet und du kannst im Detail nachvollziehen, warum ein Ticket erstellt wurde.